Mapeo de Procesos Clave

Para qué sirve

Es fácil describir lo que hace el negocio en términos generales, pero operar de verdad exige conocer la secuencia concreta de pasos: quién hace qué, en qué orden, en cada etapa del recorrido del cliente. Este mapeo también es la base para identificar cuellos de botella y para capacitar a quien vaya a operar el negocio en su lugar.

Las cuatro categorías de proceso

El ejercicio está organizado en cuatro bloques fijos, cada uno representando una fase del recorrido:

• Venta — desde el primer contacto hasta que la compra se efectúa.
• Producción / Ejecución — cómo el producto o servicio se produce o realiza.
• Entrega — cómo lo que se vendió llega al cliente.
• Posventa — lo que sucede después de la entrega, desde el soporte hasta la fidelización.

Cómo rellenar

Dentro de cada categoría, use Añadir paso para incluir un paso del proceso. Los pasos se numeran y se pueden reordenar arrastrando por el icono de asa (⠿) — el orden importa, ya que representa la secuencia real de ejecución.

Sugerencias de Val

Las categorías aún vacías muestran sugerencias de Val con pasos listos para añadir, uno por uno, con el botón + Añadir al lado de cada sugerencia — o descarte sugerencias individuales con Ignorar, o todas a la vez con Ignorar todas. Como en otras sugerencias de Val en Vibz, nada entra en su lista sin que usted confirme ítem por ítem.

Consejos

• Escriba los pasos como acciones concretas ("Programar recogida con transportista"), no como títulos genéricos ("Logística") — es el nivel de detalle lo que hace que este mapeo sea realmente útil para operar el negocio.
• No es obligatorio rellenar las cuatro categorías con el mismo nivel de detalle de una vez — empiece por la que sea más crítica hoy (generalmente Venta o Producción) y vuelva a las otras después.
• Revise este mapeo después de Productos y Proveedores — los proveedores que registró allí suelen aparecer como parte de los pasos de Producción y Entrega aquí.