Mapeamento de Processos-Chave

Para que serve

É fácil descrever o que o negócio faz em termos gerais, mas operar de verdade exige saber a sequência concreta de passos: quem faz o quê, em que ordem, em cada etapa da jornada do cliente. Esse mapeamento também é a base para identificar gargalos e para treinar quem for operacionalizar o negócio no seu lugar.

As quatro categorias de processo

O exercício é organizado em quatro blocos fixos, cada um representando uma fase da jornada:

• Venda — do primeiro contato até a compra ser efetivada.
• Produção / Execução — como o produto ou serviço é de fato produzido ou realizado.
• Entrega — como o que foi vendido chega até o cliente.
• Pós-Venda — o que acontece depois da entrega, do suporte à fidelização.

Como preencher

Dentro de cada categoria, use Adicionar passo para incluir um passo do processo. Os passos ficam numerados e podem ser reordenados arrastando pelo ícone de alça (⠿) — a ordem importa, já que representa a sequência real de execução.

Sugestões da Val

Categorias ainda vazias mostram sugestões da Val com passos prontos para adicionar, um por um, com o botão + Adicionar ao lado de cada sugestão — ou descarte sugestões individuais com Ignorar, ou todas de uma vez com Ignorar todos. Como em outras sugestões da Val no Vibz, nada entra na sua lista sem você confirmar item por item.

Dicas

• Escreva os passos como ações concretas ("Agendar coleta com transportadora"), não como títulos genéricos ("Logística") — é o nível de detalhe que faz esse mapeamento ser útil de verdade para operar o negócio.
• Não é obrigatório preencher as quatro categorias com o mesmo nível de detalhe de uma vez — comece pela que for mais crítica hoje (geralmente Venda ou Produção) e volte às outras depois.
• Revise este mapeamento depois de Produtos e Fornecedores — os fornecedores que você cadastrou lá costumam aparecer como parte dos passos de Produção e Entrega aqui.